Сервісна підтримка під час війни

Головна Часопис Сервісна підтримка під час війни

10.12.2024

Багато партнерів та замовників чули, що у Hewlett Packard Enterprise найкращі сервіси та підтримка з гарантією. Як ці сервіси працюють зараз в Україні, і чому вони найкращі?

Із перших днів повномасштабного вторгнення Нewlett Packard Enterprise operated by Sophela продовжувала надавати не лише віддалену сервісну підтримку, але й:

здійснювала виїзди до замовників (Київ, Дніпро, Одеса, Львів);
допомагала відновлювати інфраструктуру, пошкоджену внаслідок обстрілів;
замінювала запчастини;
допомагала замовникам із релокацією до інших ЦОД.

Першим таким сервісним кейсом стало відновлення працездатності масиву 3PAR вже 25 лютого 2022 року на підприємстві критичної інфраструктури. Майже безлюдними вулицями Києва спеціаліст вендора дістався на склад (як кур’єр), за допомогою відеозв’язку з відповідальними співробітниками складу знайшов та оформив необхідну запчастину (як співробітник складу), і зрештою в замовника виконав заміну та відновив працездатність масиву власне як технічний інженер НРЕ.

Рекордний термін відновлення сервісної підтримки

Нewlett Packard Enterprise operated by Sophela першою вже навесні 2022 року повністю відновила постачання запасних частин для надання сервісу. Тоді як всі авіасполучення призупинені, а всі постачання були «на паузі», команда НРЕ в надкороткий термін перебудувала логістику запчастин з Європи, хоч це й було надзвичайно складним завданням, і продовжила надавати сервісні послуги відповідно до рівнів підтримки, якими користуються замовники.

Від масованих обстрілів, через які, на жаль, страждає вся Україна, не захищені ані український бізнес, ані виробництва, ані державні підприємства, ані іноземні компанії.

Унаслідок одного з них було пошкоджено ІТ-інфраструктуру замовника. Щойно отримавши дозвіл ДСНС, інженери НРЕ протестували вціліле обладнання, здійснили його демонтаж, переміщення на іншу локацію та запуск – і все це за мінімум часу. Завдяки оперативній та ефективній співпраці замовника та сервісної команди працездатність обладнання та бізнес-процеси були відновлені, дія сервісного пакету TechCare відповідно продовжена, що дало змогу замовнику отримувати якісну сервісну підтримку й надалі.

Звісно, є велика кількість надзвичайно цікавих кейсів, деталі яких не можна розкривати, з огляду на воєнні реалії сьогодення.

Які переваги надає гарантія та сервіси підтримки HPE?

На все обладнання HPE надається базова гарантія, відповідальними за яку є сертифіковані партнери. При цьому на більшість товарних одиниць з-поміж асортименту мережевого обладнання HPE Aruba розповсюджується умовно довічна гарантія виробника: тобто обладнання, яке вийшло з ладу, може бути замінене на нове впродовж 5 років із дати придбання та ще протягом 5 років після зняття його з виробництва на таке ж саме або новітній аналог. Багато замовників вважають, що їм достатньо й базової гарантії, але ж гарантія захищає лише від апаратних дефектів, а сервіси захищають бізнес клієнта.

Зокрема в Україні доступні такі сервіси підтримки НРЕ:

HPE TechCare;
HPE Complete Care.

HPE Tech Care

HPE Tech Care перевершує стандарти традиційної підтримки, надаючи не тільки загальну технічну довідку, а ще і прямий доступ до спеціалістів виконавця та HPE, які відповідають за конкретні продукти. Це дає змогу замовникам мінімізувати ризики та постійно вдосконалювати методи роботи. Крім того, у межах послуги надається доступ до експертних технічних матеріалів у галузі апаратного та/або програмного забезпечення в контексті конкретного робочого навантаження.

Сервіси HPE Tech Care надають набір як загальних, так і специфічних апаратних та/або програмних опцій. Ефективність певних опцій може підвищуватися за користування функцією HPE InfoSight, яка забезпечує можливість виконавцю та Hewlett Packard Enterprise надавати якіснішу технічну допомогу на основі даних телеметрії. Фактично, функція HPE InfoSight замінює цілу команду IT-фахівців та автоматизує розв’язання завдань у 89 % випадків. Предиктивна аналітика кожну секунду аналізує мільйони даних із аналогічних пристроїв в усьому світі й заздалегідь попереджає про можливі неполадки чи неправильні рішення, які можуть до них призвести.

Є приклади, коли сервісні інженери передбачливо доставляли здивованому клієнту запчастини до обладнання, яке функціонувало, а користувачі не мали нарікань, але телеметричні датчики та сенсори вже сигналізували, що пристрій незабаром вийде з ладу й знадобиться термінова заміна. Це унікальна опція, якої немає в жодного іншого постачальника.

HPE Complete Care

Ще більше можливостей надає HPE Complete Care. Це рішення, яке може персоналізувати послугу для клієнта та масштабувати її для організацій будь-якого розміру з урахуванням усіх вимог замовника. Крім того, HPE Complete Care Service працює там, де потрібна мультивендорна підтримка, тобто замовник використовує обладнання різних виробників.

У разі інциденту з підтримуваним обладнанням HPE Complete Care забезпечує розширене керування для найшвидшого вирішення інциденту й мінімізації можливого негативного впливу. Набір інтегрованих процесів HPE Complete Care допоможе впоратися як з апаратними, так і програмними інцидентами, об’єднує реактивні та проактивні процеси, які налаштовуються відповідно до унікальних потреб клієнта. Аби пришвидшити розв’язання критичних інцидентів, за потреби залучають відповідних експертів з продуктів HPE.

Клієнти також отримують виділену команду спеціалістів HPE, яка швидко вивчає ІТ-середовище клієнта та працює з ним безпосередньо, встановлюючи довірливі консультативні відносини. Завдяки виділеній команді, яка допомагає підвищити ефективність і запобігти виникненню проблем, клієнти мають змогу вивільнити свої ресурси, щоби зосередитися на реалізації стратегічних завдань.

Завдяки досвіду та персоналізованій підтримці виділеної команди клієнти мають менше незапланованих простоїв, організація зменшує свої бізнес-ризики, одночасно покращуючи задоволеність користувачів. Аналогічно, HPE Complete Care Service знижує вартість операцій клієнта, збільшуючи прибуток компанії.

Три рівні підтримки

І HPE TechCare, і HPE Complete Care можуть бути трьох рівнів. У HPE TechCare вони різняться умовами реагування та способами звернень, а в HPE Complete Care – за складом призначеної команди, типом, широтою та глибиною включених компонентів обслуговування, їхньою частотою. Або ж підтримку розраховують індивідуально з огляду на потреби замовника (аби дізнатися більше про рівні підтримки та функціонал кожного, звертайтеся до наших менеджерів).

Також варто звернути увагу й на наявність інсталяційних сервісів, завдяки яким замовник може бути впевненим у коректності встановлення, налаштувань та запуску обладнання, а це, як наслідок, сприяє економії часу ІТ-команди клієнта та швидкому запуску рішення в продуктивну роботу.

Важливо наголосити на вкрай значущій складовій успішного сервісу – наявності в Україні найбільшої технічної команди висококласних архітекторів та інженерів, готових надати допомогу в будь-який час. Усі склади запасних частин на території України збережено й до них є цілодобовий доступ, що вигідно вирізняє HPE з-поміж більшості конкурентів і дає змогу виконувати всі свої зобов’язання в повному обсязі.

Завдяки сукупності передових технологій із застосуванням штучного інтелекту, персоналізованому підходу та висококваліфікованій команді профільних експертів із величезним досвідом Hewlett Packard Enterprise надає, крім найсучаснішого обладнання, ще й сервіс, аналогів якому наразі немає у світі: із дуже гнучким набором функцій і необмеженими можливостями для будь-яких IT-середовищ. Сервіси підтримки HPE роблять усе можливе, щоби клієнти почувалися захищеними, їхні IT-ресурси використовували максимально ефективно, а команда Нewlett Packard Enterprise operated by Sophela та ERC завжди готові допомогти.

Меню

Каталог товарів

За категоріями За Вендорами